Заказы студии, которые ведут себя сами

Ни одна заявка не теряется в переписке

Обращения из всех каналов собираются на одной доске сделок. Видно, кто ответил, кто ждёт и что обещали клиенту.

• Заявки со страницы студии, из Telegram, MAX и с вашего сайта по API
• Повторное обращение того же человека не создаёт дубль
• Срок первого ответа от 1 до 24 рабочих часов с напоминанием
• Выигранная сделка сама создаёт клиента и заказ

Одна стоимость проекта, несколько платежей

Стоимость делится на этапы: концепция, рабочий проект, авторский надзор. Клиент платит каждый этап картой, вы видите оплаченное и остаток.

• Доли накопительные: 10% при заказе, доплата до 50% перед стартом, остаток до 100%
• Аванс превращает предварительную бронь в подтверждённое окно в графике
• Ссылка на оплату этапа, отметка наличных или перевода, полный и частичный возврат
• Оплата этапа может открыться сама, когда клиент принял работу

Пример данных. Оплата картой идёт через ваш терминал Т-Банка.

Новый заказ за минуту — из шаблона

Опишите типовой проект один раз: этапы оплаты, этапы работ, характеристики объекта. Каждый следующий заказ начинается с готовой структуры.

• Шаблоны под квартиру, дом, коммерческий объект
• Характеристики объекта, часть из них видна клиенту
• Названия позиций в чеке для каждого этапа
• Новая версия шаблона аккуратно доходит до открытых заказов

Команда загружена, но не перегружена

Все заказы на одной ленте по людям. Видно, кто чем занят на неделе и когда можно взять новый проект.

• Сколько этапов человек ведёт одновременно — задаёте вы
• Производственный календарь РФ, отпуска и личные графики
• Конфликты проверяются при каждом переносе, а не только при новом заказе
• Клиент видит только свои плановые даты

Клиенту не нужно спрашивать «а что сейчас?»

У клиента свой кабинет: этапы, оплаты, файлы и сроки его проекта. Чужие заказы и ваш календарь ему не видны.

• Оплата этапа в два касания, история платежей и остаток
• Версии файлов: одобрить или попросить правки
• Финальные файлы открываются после полной оплаты и готовности
• Документы по СДЭК: трек-номер и статус вносите вы, клиент видит их в заказе

Переписка по заказу — там, где удобно клиенту

Клиент пишет вашему боту в Telegram или MAX, вы отвечаете из кабинета. Вся история хранится в заказе, а не в личном телефоне дизайнера.

• Все диалоги по заказам в одном списке
• Ваш бот в Telegram и MAX под именем студии
• Уведомления о ссылке на оплату, статусе этапа и новых файлах: email, Telegram, MAX
• Тихие часы и оповещения команде о действиях клиента

Задачи ставятся сами

Сценарии превращают события заказа в задачи команде. Аванс оплачен — замер назначен. Этап на согласовании — напоминание готово.

• Список, канбан, календарь и роадмап задач
• Задачи внутри заказов и сделок, подзадачи и напоминания
• Сценарии на заявку, оплату аванса, согласование и сдачу этапа
• Готовый набор сценариев для дизайнеров уже установлен

Утро начинается с одного экрана

Что просрочено, что на сегодня, какие встречи и чьи заявки ждут ответа. Для себя и для всей команды.

• «Моё сегодня» и «Команда»
• Встречи и выезды с напоминанием клиенту
• Неназначенные заявки и заказы на виду
• Роли по профессиям, приглашение сотрудника по ссылке

Сколько пришло и сколько ещё ждём

Финансы студии собираются из оплат этапов. Ожидаемые и просроченные платежи видны раньше, чем станут проблемой.

• Получено, возвраты, расходы, комиссии и итог за период
• Ожидается и просрочено по этапам заказов
• Банковские и ручные операции в одном журнале
• Выгрузка в CSV для бухгалтера

Пример данных.

Клиент видит вашу студию, а не сервис

Логотип и цвет студии на страницах оплаты и в кабинете клиента. Плюс одностраничный сайт с услугами и формой заявки.

• Логотип и фирменный цвет в кабинете клиента
• Страница студии: описание, до 12 услуг, кнопка заявки
• Заявки со страницы и вашего сайта попадают в сделки
• Ссылку на кабинет клиента можно поставить на свой сайт